Veelgestelde vragen / FAQ

Ordering

levertijd

Wat is de levertijd?
De standaard levertijd in NED/BE/DU is 4-5 werkdagen. Dat houdt in: 2-3 dagen productietijd en 1-2 werkdagen verzendtijd.
Voor andere landen in de EU is de levertijd 7-8 werkdagen, 2-3 dagen productietijd en 5 werkdagen verzendtijd.

Kan dat ook sneller?
Jazeker kan dat! Je kunt bij je bestelling aangeven dat je spoedservice wilt. Bij bestellling voor 12.00 uur wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Na 12.00 uur verzenden we de volgende werkdag.

Is aan de spoedservice nog kosten verbonden?
Ja, Dit is 10% van de geplaatste bestelling

verzendkosten

Wat zijn de verzendkosten?
Zie onderstaande tabel voor de verzendkosten per land. Je betaalt maar 1x verzendkosten per bestelling.

zone 1: (NED/BEL) 4.95 euro incl. BTW
zone 2: (DEU/FRA/LUX) 9.95 euro incl. BTW
zone 3: (ENG/CHE/AUT/DNK) 19.95 euro incl. BTW
zone 4: (ESP/NOR/ITA/GRC/POL) 29.95 euro incl. BTW
zone 5: buiten Europa: neem contact met ons op 0157111077 (ma-vr 09:00-17:00)

Kan ik de Xpozer ook af komen halen?
Jazeker kan dat! Vul bij de verzendmethode in: afhalen in Delft. Je ontvangt dan een mail van ons zodra de Xpozer klaar is om afgehaald te worden. Op deze manier bespaar je de verzendkosten!

Foto aanleveren

Hoe kan ik het beste mijn foto aanleveren?
Om het maximale uit je Xpozer te halen is het belangrijk dat de aangeleverde foto van voldoende kwaliteit is. Zo ben je er zeker van dat elke pixel optimaal wordt benut. Hieronder staan de aanleverspecificaties voor het aanleveren van je foto op Xpozer. Het beste kan je je foto eerst bekijken op 100% werkelijke weergave, zo krijg je goede indruk van de foto zoals deze eruit komt te zien als deze uitvergroot gaat worden op Xpozer.

bestandsformaat foto’s      JPG, JPEG, PNG, TIFF, RAW

bestandsformaat logo’s     PDF, PSD

kleurruimte                          sRGB of adobeRGB (standaardbij digitale camera’s)

minimale resolutie              vanaf 80dpi of 80ppi ofhoger, klik hier voor de minimale
resolutie per formaat.

Het lukt niet om mijn foto te uploaden!
Het kan zijn dat je een bestandsformaat wilt uploaden wat niet geaccepteerd wordt. Onze uploader verwerkt: JPG, TIFF, PNG. Wil je een RAW, PDF, PSD of ander bestandsformaat uploaden? Dan kun je deze het beste achteraf toesturen via WeTransfer.

Hoe zie ik of mijn foto past op dit formaat? Vroeger kon ik zelf een uitsnede maken.
We zijn hard aan het werk aan verbeteringen aan onze website. Op dit moment kun je geen uitsnede maken. Mocht dat nodig zijn, dan nemen we altijd even contact met je op om te overleggen over de uitsnede.

inloggen

Ik kan niet meer in mijn account!
Dat kan kloppen, een paar maanden geleden zijn we helemaal over gegaan op onze vernieuwde website. Een nieuw account wordt automatisch aangemaakt als je een nieuwe bestelling plaatst. Mocht je toch nog gegevens nodig hebben van je oude account, dan kun je ons altijd mailen. Wij kunnen nog wel bij je oude gegevens.

Hoe zit het dan met mijn pro/fotoclub account?
Ook deze systemen zijn wat veranderd. Je hebt hierover een mail ontvangen. Mocht je dat niet meer terug kunnen vinden, mail dan even naar info@xpozer.com, dan zoeken wij het voor je uit

 

Foto bewerken

Foto optimalisatie

Ik kan niet meer in mijn account!
Dat kan kloppen, een paar maanden geleden zijn we helemaal over gegaan op onze vernieuwde website. Een nieuw account wordt automatisch aangemaakt als je een nieuwe bestelling plaatst. Mocht je toch nog gegevens nodig hebben van je oude account, dan kun je ons altijd mailen. Wij kunnen nog wel bij je oude gegevens.

Hoe zit het dan met mijn pro/fotoclub account?
Ook deze systemen zijn wat veranderd. Je hebt hierover een mail ontvangen. Mocht je dat niet meer terug kunnen vinden, mail dan even naar info@xpozer.com, dan zoeken wij het voor je uit

Collages

Drukken jullie ook collages af?

Ja dit doen wij. Dit kan op verschillende manieren. Als je handig bent met Adobe Photoshop, is dat de beste optie, daarin maak je een bestand op de gewenste afmeting met minimaal 150ppi, daarin plaats je dan al je foto’s. We hebben hiervoor een stappenplan geschreven waarin alles uitgelegd wordt met screenshots:

Of je kunt een applicatie gebruiken, belangrijk is dat de resolutie optimaal blijft. Veel mobiele apps schalen de resolutie omlaag, waardoor de kwaliteit ook zichtbaar minder wordt. Picasa is een goed, gratis, programma om dit te doen.

Of je kunt voor onze foto optimalisatie service kiezen (deze optie zie je na het kiezen van het formaat). Dan maken onze foto experts de collage voor je op in Photoshop. Deze service kost 19,95

Icc profielen

Werken jullie ook met ICC profielen?
Omdat we merkten dat het voor veel mensen erg lastig is om een matte afdruk te vergelijken met een lichtgevend beeldscherm, hebben we besloten dat we geen ICC profielen geven. In plaats daarvan werken we met proefafdrukken en samples. Op die manier kun je zelf zien hoe jouw foto er op ons materiaal uit komt te zien. Een proefafdruk kun je aanvragen via: xpozer.com/gratis-proefafdruk.

Resolutie

Welke resolutie moet mijn foto zijn?
In de Formaten & Prijzen tabel is te zien wat de minimale resolutie voor elk formaat Xpozer tenminste moet zijn. Des te hoger de resolutie des te scherper de foto uiteindelijk zal worden op Xpozer. Het kunstmatig verhogen van de resolutie van een foto in een fotobewerkingsprogramma wordt niet aangeraden. Schiet foto’s met een zo’n hoog mogelijke resolutie en houd het zo natuurlijk mogelijk.

Moet mijn foto 300dpi/ppi zijn?
Nee, het zal de kwaliteit van de foto ook niet verbeteren om in een fotobewerkingsprogramma, zoals Photoshop de resolutie “kunstmatig” flink te verhogen naar 300dpi. Er wordt op een kunstmatige manier meer puntjes worden aangemaakt door het programma. Veel mensen denken dat 300 dpi vereist is, dit is absoluut niet noodzakelijk en ‘kunstmatig’ verhogen maakt het laden van je foto’s onnodig lang.

Moet mijn grafische illustratie 300dpi/ppi zijn?
Ja, we raden alleen 300dpi/ppi aan als je zelf op vectorgebaseerde illustraties (logo’s, teksten) maakt of als je een foto collage of fotomozaiek maakt die uit meerdere foto’s bestaat.

Bestands formaat

Welk bestandsformaat moet mijn foto zijn?
JPG, JPEG, PNG, TIFF of RAW (icm Foto optimalisatie service) Om je foto up te loaden kan je het beste een JPG (JPEG) aanleveren. Standaard werken digitale fotocamera’s al met jpg. Een foto in JPG is van goede kwaliteit en is relatief klein, hierdoor gaat het uploaden sneller. Het verschil in kwaliteit tussen een JPG en TIFF is niet of nauwelijks zichtbaar in de afdruk. Je kunt je foto als RAW bestand aanleveren bij onze foto optimalisatie service, dan bekijken wij de beste instelling voor jou.

is een TIFF bestand beter dan een JPG?
in theorie kan een tiff meer informatie opslaan over een beeld (aantal bits en zonder compressie). Het verschil tussen een tiff en een jpg zal in de praktijk/afdruk niet zichtbaar zijn. Ook kan een TIFF indien verkeerd opgeslagen leiden tot een slechter resultaat. Mocht je toch een TIFF willen aanleveren, neem dan even contact met ons op om je TIFF aan te leveren.

Het lukt niet om mijn foto te uploaden!
Het kan zijn dat je een bestandsformaat wilt uploaden wat niet geaccepteerd wordt. Onze uploader verwerkt: JPG, TIFF, PNG. Wil je een RAW, PDF, PSD of ander bestandsformaat uploaden? Dan kun je deze het beste achteraf toesturen via WeTransfer.

Kleurprofiel

Welk kleurprofiel is aan te raden?
sRGB of AdobeRGB. Dit wordt door digitale camera’s standaard al gebruikt. Het gebruik van andere profielen kan leiden tot kleurafwijkingen. CMYK bestanden worden afgeraden. CMYK bestanden hebben een beperkte en andere kleurruimte dan sRGB of AdobeRGB. Bij conversie naar CMYK worden een hoop kleuren weggegooid en hierdoor gaat de kwaliteit van je foto er in het algemeen op achteruit.

 

Support

Jouw foto

Is mijn foto goed genoeg om af te drukken?
check hier de minimale resolutie voor jouw formaat foto.
Nog niet gerust geseteld? Je kunt ook altijd je foto laten controleren door hem te sturen naar info@xpozer.com. Vermeld ook even welk formaat je graag wilt. Wij geven je dan passend advies.

Ik wil mijn foto op een formaat wat niet bij jullie productoverzicht staat. Wat nu?
Er is heel veel mogelijk! Let wel op: een speciaal formaat moet handmatig op maat gemaakt worden. Dat betekent dat er een meerprijs verbonden is aan bijzondere formaten.

Kortingen en cadeaubonnen

Mijn kortingscode of cadeaubon werkt niet!
Controleer eerst de volgende dingen:

  • Is de bon nog geldig? de looptijd is altijdvermeld bij de unieke code.
  • Is de bon geldig voor een specifiek product?sommige codes zijn productgebonden.
  • Is de code juist ingevuld? misschien heb je de 0(nul) aangezien voor een hoofdletter O of andersom.
  • Wordt de juiste code met hetcorresponderende emailadres gebruikt? sommige codes (vaak kortingscodes)zijn gebonden aan een specifiek emailadres, dus dan moet je ook bestellenmet dit emailadres.
  • Soms kan het eerste upload veld een error geven. Klik dan even verder naar bestelgegevens, daar is nog een veld om je kortingscode in te voeren. Daar gaat het meestal wel goed.

Mocht je alsnog niet kunnen vinden waarom het niet werkt, mail dan even naar support@xpozer.com, en vermeld ook even welke foutmelding je krijgt. Dan zoeken wij het voor je uit.

De actie is net afgelopen, mag ik nog met korting bestellen?/ ik heb gisteren besteld en nu is er een actie, kun je dat nog verrekenen?
Nee, helaas. Een actie is alleen geldig in de vooraf bepaalde periode.

Kan mijn kortingscode of cadeaubon verlengd worden?
Nee, helaas. Een actie is alleen geldig in de vooraf bepaalde periode.

Zijn kortingscodes stapelbaar?
Nee, kortingscodes zijn niet stapelbaar of inwisselbaar voor contanten.

Zijn cadeaubonnen stapelbaar?
Ja, cadeaubonnen waarvoor het gehele bedrag betaald is, zijn stapelbaar maar niet inwisselbaar voor contanten.

Betalingen

Kan er ook op factuur besteld worden?
In het geval van een eerste bestelling kan dat sowieso niet. Als er al meerdere bestellingen geplaatst zijn is er in overleg vaak wel iets te regelen.

Ik heb een grote bestelling! Kan er iets geregeld worden met de prijs?
Bij orders met een bestelbedrag groter dan 500 euro kom je in aanmerking voor een staffelkorting. Vraag een offerte aan via: info@xpozer.com

Affiliate systeem

Werken jullie met een marge voor professionele fotografen?
Jazeker! We werken sinds kort met een affiliate systeem. Je kunt dan je klanten zelf hun Xpozers laten bestellen via jouw site. Je ontvangt dan een kleine marge over die bestellingen. Meer informatie en aanmelden voor het affiliate systeem kan via deze link.

Ik ben niet officieel ingeschreven als fotograaf, maar ik weet veel mensen te bereiken en af en toe (ver)koop ik zelf ook wat. Mag ik me ook aanmelden als affiliate?
Ja! Iedereen mag zich inschrijven als affiliate.

Bestellingen

Mijn order staat op afgerond, wat betekend dit?
Als de order is afgerond betekent dit dat de order is doorgezet naar de productie, waar je foto wordt afgedrukt en klaargemaakt. Hierna wordt de foto pas verzonden, waarna je via de e-mail een track&trace code van ons ontvangt.

Ik had mijn bestelling al in huis verwacht, maar heb nog niks gehoord. Hoe zit dat?
We doen ons uiterste best om alles op tijd af te handelen. Er kan echter ergens in het proces vertraging zijn ontstaan. Als je mailt naar support@xpozer.com, dan zorgen wij dat we het binnen 12 uur voor je uitgezocht hebben.

Er is iets niet goed gegaan met mijn bestelling!
Allereerst: Wat vervelend! Dat zou niet moeten kunnen gebeuren. We testen onze producten uitgebreid en hebben een strenge kwaliteitscontrole. Toch blijft het mensenwerk. Het kan zijn dat er per ongeluk toch een foutje in geslopen is.
Maak een foto vanhet probleem en mail dat naar support@xpozer.com. Onze customer happiness afdeling lost het dan zo snel mogelijk voor je op.

Ik ben bij mijn verhuizing mijn ophangset kwijt geraakt, kan ik bij jullie een nieuwe bestellen?
Ja, dat kan! Stuur even een mail naar info@xpozer.com, dan sturen wij je graag een ophangsetje na!

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem contact op met support@xpozer.com en stuur een foto van de beschading + ordernummer naar ons toe.

Garantie

Wat is de garantietermijn van een Xpozer?
Op een wisselframe durven we je 5 jaar garantie te geven! Een wisselframe is ontworpen om vaak te wisselen en kan dus erg lang mee. De fotoprint heeft 1 jaar garantie

Producten

Wat zit er in een startpakket?
Bij een Startpakket zit een fotoprint, frame, ophanghaak met schroef en plug en haakjes voor railsysteem.

Wat houd de losse fotoprint in?
Dit is een losse Xpozer HD foto-afdruk inclusief voorgeplakte hoeken. Dus heb je al een Xpozer systeem, dan kan je het Xpozer systeem opnieuw gebruiken in combinatie met een losse fotoprint.

Wat is een wisselframe?
Dit is het frame waarmee je de Xpozer opspant. Dit frame is steeds opnieuw te gebruiken voor hetzelfde formaat foto.

Waar kan ik de fotocoupon voor gebruiken?
Met de fotocoupon krijg je de fotoprint als een tegoedbon.

 

Het product

De Xpozer

Op wat voor materiaal drukken jullie af?
Onze fotoprints worden afgedrukt op een speciaal voor Xpozer ontwikkeld fotofolie. Dat betekent dat je een ontspiegelde afdruk krijgt met maximaal detail. Alle fotoprints leveren we met voorgemonteerde hoeken om je foto op te spannen.

Kan het frame ook bij een foto die ik ergens anders heb besteld?
Dat kan helaas niet, wij leveren op een speciaal voor ons ontwikkeld materiaal wat er speciaal voor gemaakt is dat deze niet kan scheuren en tegen de spanning kan van het frame etc.

Is de fotoafbeelding krasvast?
Het materiaal is niet krasvast. Er wordt een beschermvel bijgeleverd om de foto te beschermen als deze opgespannen wordt. Zodra de foto wordt opgehangen is, is de kans op beschadigingen erg klein. Ook de verpakking is zo ontworpen dat de foto-afdruk netjes beschermd blijft, voor transport of om te bewaren.

Kan ik de fotoafbeelding schoonmaken?
JA, met een droge zachte doek of plumeau. Belangrijk is dat er geen vocht wordt gebruikt bij het schoonmaken. Hier is de fotoprint niet tegen bestand. Vliegenpoepjes zijn dus lastig te verwijderen! Let daar op als je in een omgeving woont met veel vliegen.

Wat is nu eigenlijk het verschil met canvas?
Xpozer en canvas (canvas doek) zijn allebei een manier om foto’s af te drukken voor grootformaat wanddecoratie. Maar waar canvas afgedrukt wordt op linnen, gebruikt Xpozer een speciaal fotografisch folie waarop jouw foto (zonder structuur!) haarscherp wordt afgedrukt. Bovendien wordt je volledige foto (zonder omgevouwen randen) strak opgespannen door het Xpozer spansysteem. Een canvasdoek is voor een schilderij, het Xpozer folie is speciaal ontwikkeld uit fotografisch oogpunt.

 

Ophang tips

Ophangen

Is een frame zowel staand als liggend te gebruiken?
Ja, met de meegeleverde ophangbeugel kan je je Xpozer zowel staand als liggend ophangen. Bij grotere Xpozers zorgen we er voor dat je twee beugels mee krijgt. Voor meer informatie: kijk hier.

Hoe kan ik mijn Xpozer aan de muur hangen?
Standaard wordt er bij je Xpozer een schroef (6mm) met bijbehorende plug en ophangclips voor koordsysteem geleverd. Je hebt dus 2 mogelijkheden hoe je de Xpozer kunt ophangen.

Kan ik mijn Xpozer ook aan een railsysteem ophangen?
Ja, er worden standaard twee metalen beugeltjes mee geleverd waarmee je je Xpozer aan een railsysteem kunt ophangen. Meer informatie over het ophangen vind je hier.

Kan ik mijn Xpozer met een spijker, schroef of punaise ophangen?
Ja, standaard wordt er bij de Xpozer een schroef met bijbehorende plug (6mm) geleverd, zodat de foto stevig aan de muur hangt. Het gebruik van spijker of punaise is ook mogelijk in combinatie met een stukje dubbelzijdig tape dat aan de achterzijde van de ophanghaak is bevestigd. Let wel op dat niet elke type muur hiervoor geschikt is!

Opspannen

Kan ik mijn Xpozer voor zowel liggende als staande foto’s gebruiken?
Ja, de Xpozer kan zowel voor liggende als voor staande foto’s gebruikt worden.

Hoe houdt het fotomateriaal zich met vochtigheids- en temperatuurswisselingen?De afdruk wordt gemaakt op een speciaal hoogwaardig kunststof. De afdruk en Xpozer frame zijn zo ontwikkeld dat het altijd strak blijft, ook als de luchtvochtigheid of de temperatuur toeneemt. Zelfs als er bijvoorbeeld een lichtspotje boven hangt of als hij nat wordt. Het materiaal is verder voorzien van een licht blokkerende laag, hierdoor schijnt er geen licht door en is het frame zelfs niet zichtbaar als hij op een raam wordt opgehangen. We raden niet aan om de Xpozer permantent buiten te hangen.

Wisselfoto

Wat is een wisselfoto?
Dit is een losse Xpozer HD foto-afdruk inclusief voorgeplakte hoeken. Dus heb je al een Xpozer systeem, dan kan je het Xpozer systeem opnieuw gebruiken in combinatie met een wisselfoto. Dan heb je weer voordelig een nieuwe foto aan de muur hangen. Let er wel op dat je hetzelfde formaat foto bestelt.

Kan ik het Xpozer frame meerdere keren gebruiken voor andere foto’s?
Ja, dat is de kracht van de Xpozer, dat je met 1 Xpozer meerdere favoriete foto’s kunt ophangen. De Xpozer is steeds opnieuw te gebruiken voor hetzelfde formaat foto.

Is een wisselframe voor meerdere formaten te gebruiken?
Nee, een wisselframe is maar voor 1 formaat te gebruiken. Mocht je ergens anders een ander formaat willen, dan zul je een nieuw startpakket moeten aanschaffen.

Waar kan ik wisselfoto’s bestellen?
Je kunt in de webshop de wisselfoto’s bestellen. Kies in het bestelproces voor een foto zonder ophangsysteem. Op deze manier bestel je je foto als losse foto zonder Xpozer ophangsysteem